您好，這是我一ㄍ在做民宿ㄉ朋友遇到ㄉ狀況男客：台灣人女客：上海人一組昨天現場走進來的客人，在下大雷雨的下午，走進來拉行李時滑一跤。付錢結帳也沒反應任何問題，我們也有表達關心慰問。今天中午要退房時，開始灰要叫記者、要上網路⋯要退全額⋯我們提出保險他可以去診所⋯客人自己說，這個真的是小傷也不會去醫院（真的很小的擦傷）所以，他也不用保險理賠⋯最後我還是退錢了⋯我太沒用了還是向惡勢力屈服。只是這種⋯大家都怎麼處理⋯客人有問題當下可以不要付錢不要住！但是他們就是故意要住完，在櫃檯鬧到不能做生意，也不走⋯我們業者有什麼辦法自保？